Telegram-бот для клиники запись к врачу без очереди на линии

Регистратура многопрофильной клиники тратит большую часть дня на одинаковые разговоры: какой врач принимает в субботу, есть ли окно к гинекологу, нужно ли приходить натощак. Бот закрывает эти вопросы без очереди на линии. Он показывает только реальные окна из расписания врачей, учитывает длительность приёма и кабинет, а после подтверждения сразу блокирует время. Регистратор видит запись там же, где работает, а не в пересланном сообщении.

Граница у бота жёсткая: он не ставит диагнозов, не оценивает симптомы и не подбирает врача по описанию боли. Если пациент начинает рассказывать о жалобах, бот коротко отвечает и переводит диалог на администратора или дежурного специалиста вместе с историей. Для деликатных направлений — урология, гинекология, психотерапия, анализы на инфекции — делаю отдельную ветку: минимум вопросов, нейтральные формулировки в напоминаниях, быстрый переход к человеку.

После визита бот продолжает разгружать регистратуру. Когда лаборатория отмечает анализ готовым, пациент получает уведомление о том, как забрать результат — в клинике, по защищённой ссылке или на повторном приёме. Сами значения в чат не отправляются. О повторном приёме, курсе процедур или плановом чек-апе бот напоминает в срок, который назначил врач, а не по общему шаблону.